Proces zarządzanie relacjami z klientem wspomaga realizację wszystkich zadań związanych z obsługą klientów, zarówno operacyjnych jak i analitycznych; obsługuje wszystkie możliwe punkty interakcji z kontrahentami (telefon, Internet, centrum kontaktowe, kontakt bezpośredni. Kluczowe dla funkcjonowania systemów tej klasy jest zapewnienie pełnej integracji i spójności danych używanych podczas wszystkich kontaktów z klientem. Dzięki tym systemom mamy pełny obraz kontaktów z klientem, oceną wskaźnikową jego dotychczasowych relacji z nami oraz prognozy na przyszłość. Oddzielną klasą zagadnień zaliczanych do tej kategorii aplikacji są systemy lojalnościowe.

PLM (Product Lifecycle Management) wspiera cały cykl trwania produktu: od koncepcji i rozwoju aż po dystrybucję, dostawę i serwis. Rozwiązania tej klasy są skoncentrowane na dostarczeniu przedsiębiorstwom produkcyjnym rozwiązań, które przyczynią się do wzrostu wydajności, tworzenia produktów serwisowania nowatorskich produktów i spełnienia wymagań klientów.

Systemy zarządzania zasobami ludzkimi obejmują dwa zasadnicze obszary: administrację kadrami (nabór pracowników, ewidencję pracowników, zarządzanie czasem pracy, płace, podróże służbowe) oraz planowanie i rozwój kadr (planowanie karier, planowanie zmian, planowanie kosztów, zarządzanie szkoleniami). Do tej kategorii należy również system zdalnego nauczania (E-learning). Coraz częściej jest on silnie zintegrowany z podstawowymi modułami dając kompleksowe rozwiązanie zarządzania szkoleniami i ocenami pracowników firmy.